Razvoj korporacijskog ICT-a (primjena CobIT-a / norme ISO 38000)
· Procjena sadašnje zrelosti ICT-a · Određivanje potencijala učinaka mogućih poboljšanja· Izrada programa unapređenja ključnih područja u domenama: planiranje i organizacija, isporuka i potpora, akvizicija i implementacija te nadzor i evaluacija · Priprema za certifikaciju po normi ISO 38000 · Izobrazbe iz ovog područja
Primjena ITIL-a / norme ISO 20000
· Priprema i implementacija ITIL-a (Service Desk, Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management, Release Management, Service Level Agreement, Financial Management, Capacity Management itd.) · Implementacija zahtjeva norme ISO 20000 · Procjena ISO 20000 sustava · Upravljanje uslugama u IT-u · Izobrazbe iz ovog područja
Razvoj kontinuiteta ICT potpore
· Definiranje potreba poslovnih procesa za razinom ICT potpore · Analize i procjene negativnih učinaka (BIA) · Određivanje strategije kontinuiteta ICT-a · Razvoj alternativa i definiranje optimuma · Razvoj sustava kontinuiteta ICT rada · Auditi takvog sustava · Izobrazbe iz ovog područja
Razvoj ICT kompetencija i mjeranja učinaka ICT djelatnika
· Mjerenje postojećih kompetencija ICT djelatnika i radnih učinaka · Određivanje potrebnih kompetencija i GAP analiza · Izrada programa razvoja osobnih kompetencija ICT djelatnika · Korištenje ISM i SFIA modela u razvoju osobnih kompetencija · Praćenje ostvarenja individualnih radnih rezultata i povezivanje s nagrađivanjem · Upravljanje lošim ICT performerima
Razvoj sustava kvalitete u ICT-u / proizvodnji programske opreme
· Određivanjepolitike, ciljeva i pristupa za ICT kvalitetu (ISO 9001, Šest sigma i dr.) · Razvoj procedura upravljanja kvalitetom ICT-a · Programi kontinuiranih poboljšanja · Primjena ISO normi u proizvodnji programske opreme (ISO 12207, ISO 9126, ISO 14598, ISO 25000) · Mjerenja kvalitete programske opreme
Neovisna procjena IS-a i nadzor informatičkih projekata
· Auditi ICT poslovnih procesa · Programi poboljšanja ključnih ICT poslovnih procesa · Procjena učinaka ulaganja u IT · Neovisni stručni nadzor informatičkih projekata po PMI i dr. normama
